Quase metade dos consumidores de seguro viagem chega ao serviço por indicação, e a experiência de uso aumenta a taxa de recompra; faixa etária entre 25 e 40 anos lidera perfil dos compradores.
A indicação é a principal porta de entrada para novos consumidores de seguro viagem
Quase metade (48%) dos consumidores que contrataram seguro viagem o fez por indicação de amigos ou familiares, segundo pesquisa recente da Real Seguro Viagem.
Esse dado evidencia o papel fundamental das redes de relacionamento pessoal na decisão de aquisição desse produto, destacando a importância da recomendação espontânea como canal de captação de clientes.
Experiência direta com o serviço aumenta a fidelização dos consumidores
A pesquisa mostra que 50,5% dos consumidores que precisaram acionar o seguro durante uma viagem voltaram a contratar o produto posteriormente, o que revela que a utilização efetiva da cobertura reforça a confiança e a satisfação.
Por outro lado, entre aqueles que não utilizaram a cobertura durante a viagem, a taxa de recompra ficou entre 25% e 26%, indicando que a percepção do benefício pode ser menor sem a vivência direta do serviço.
Além disso, 56% dos clientes que já haviam contratado seguro viagem anteriormente tiveram a primeira experiência com a Real Seguro Viagem, ressaltando a capacidade da empresa em conquistar novos consumidores e convertê-los em clientes recorrentes.
Perfil e preferências dos consumidores moldam o mercado de seguro viagem
O levantamento aponta que a faixa etária entre 25 e 40 anos concentra a maior parte dos consumidores de seguro viagem, o que está alinhado ao perfil de viajantes ativos e conectados dessa faixa etária.
Quanto ao tipo de cobertura, a assistência médica é a proteção mais valorizada pelos consumidores, seguida pelo extravio de bagagem, o que reforça a percepção dos riscos mais relevantes durante uma viagem.
A faixa de cobertura preferida em despesas médicas está entre US$ 60 mil e US$ 99 mil, mostrando uma expectativa de proteção financeira para eventuais imprevistos de porte médio a elevado.
No âmbito reputacional, a Real Seguro Viagem registrou entre março e agosto de 2026 a resposta e resolução de 100% das reclamações no Reclame AQUI, alcançando nota média de 9,93 e a classificação RA1000, o que representa um diferencial competitivo importante para o trade e fortalece a confiança dos agentes de viagens e clientes finais.
